FAQs - Questions fréquentes

Qu'en est-il de l'argent utilisé pour l'environnement et la fondation Kizuna?

Chaque pièce achetée chez nous permet de renforcer une économie plus verte et responsable, au travers de nous ou de nos différents partenaires. Aujourd'hui, un de nos objectifs est de monter la fondation Kizuna, une fondation qui puisse permettre de restaurer des monuments au Japon et à laquelle la chambre du commerce Suisse-Japon et leurs membres suisses pourraient participer. Si bien que cela nécessite des ressources juridiques et financières, aussi bien en Suisse qu'au Japon. Le projet sera lancé en 2020.


Qu'est-ce que la collection "Artwork"?

Il s'agit d'une collection mettant en avant des artistes touchant à l'univers du Japon avec lesquels nous souhaitons travailler.Les ventes s'effectuent toujours en quantité et/ou en durée limitée. Une fois la collection sortie, elle n'est disponible que dans la limite du temps et des stocks.


Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

En règle générale, nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Lausanne, en Suisse. Nous traitons avec nombres de fournisseurs français pour une meilleure collaboration et ainsi, une partie des produits, les vêtements notamment, est produite et stockée en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous le numéro de suivi via l'adresse e-mail: sales@kogarashiclothes.com

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: sales@kogarashiclothes.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Où êtes-vous situés?

Nous avons fondé notre entreprise en Suisse, et aujourd'hui sommes situés à Lausanne, en Suisse.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@kogarashiclothes.com

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.